خلاصه کتاب روش برخورد با افراد دشوار
خلاصه کتاب روش برخورد با افراد دشوار سم هورن+پادکست
گوش کنید! پادکست خلاصه کتاب روش برخورد با افراد دشوار
سم هورن
روش برخورد با افراد دشوار (کتاب تانگ فو):
۹ راهکار طلایی سم هورن برای تسلط بر ارتباطات و آرامش درونی
در دنیای مدرن امروز که ارتباطات انسانی تحت تأثیر رسانه‌ها و تفاوت‌های فردی پیچیده‌تر شده است ، توانایی برقراری ارتباط موثر با افراد دشوار به مهارتی حیاتی برای رشد فردی و موفقیت تبدیل شده است. بسیاری از ما در مواجهه با افراد سخت‌گیر، دچار درماندگی و سرخوردگی می‌شویم و نمی‌دانیم واقعاً باید چه کار کنیم .
گروه آموزشی راز تیوان به منظور بررسی عمیق این موضوع و ارائه راهکارهای عملی برای رهایی از بند روابط آسیب‌زا، در این مقاله به سراغ یکی از برجسته‌ترین منابع این حوزه، یعنی کتاب روش برخورد با افراد دشوار (Tongue Fu) اثر سم هورن، رفته است. از شما خواننده گرامی دعوت می‌کنیم تا در ادامه با ما همراه باشید تا شیوه برقراری ارتباط موثر و داشتن حضوری پررنگ، تأثیرگذار و مفید در جامعه را بیاموزید.
سم هورن کیست و چرا باید کتاب روش برخورد با افراد دشوار را بخوانیم؟
سم هورن (Sam Horn)، بانوی نویسنده آمریکایی، در حال حاضر مدیریت مجموعه «Intrigue Agency» را بر عهده دارد. او علاوه بر نگارش کتاب‌های متعدد، سمینارهای زیادی برگزار کرده و زندگی افراد بسیاری را متحول ساخته است. کتاب روش برخورد با افراد دشوار حاصل سال‌ها مشاوره و کسب تجربه او در زمینه برقراری ارتباط است.
هورن این کتاب را زمانی نوشت که پس از برگزاری همایشی درباره شیوه ارتباط با افراد دشوار، با تقاضای چشمگیری برای حضور در آن مواجه شد. او در این کتاب تلاش می‌کند تا راهکارهایی را برای رهایی از بسته‌شدن رابطه و برقراری ارتباط درست و آگاهانه با افراد دشوار ارائه دهد .
تانگ فو چیست؟ هدف اصلی کتاب روش برخورد با افراد دشوار
عنوان فرعی کتاب روش برخورد با افراد دشوار، «تانگ فو» (TonguFu) است. هدف اصلی تانگ فو این است که به شما نشان دهد چگونه می‌توانید اعتماد به نفس خود را تقویت کنید تا هیچ‌کس نتواند با حرف‌هایش شما را آزار دهد. زمانی که کسی شما را برمی‌انگیزد، شما می‌توانید با استفاده از روش‌هایی مشابه هنرهای رزمی، ذهن و زبان خود را تقویت کنید و ماهرانه از خود حمایت نمایید. در نتیجه، هرگز در برابر افراد پرخاشگر احساس سرخوردگی نخواهید کرد .
این کتاب صرفاً یک شیوه رویارویی با رفتارهای ناعادلانه نیست، بلکه نوعی نقشه راه زندگی به حساب می‌آید و به ما کمک می‌کند که بتوانیم با افراد مختلف، ارتباط موثر برقرار کنیم .
۹ درس کاربردی از کتاب روش برخورد با افراد دشوار (Tongue Fu)
کتاب روش برخورد با افراد دشوار تأکید جدی و اساسی بر استفاده از خرد و عقلانیت در روابط دارد . در این دیدگاه، عصبانیت در رابطه مترادف «خطر» دانسته می‌شود. واکنش‌های عصبی به افراد تندخو و دشوار باعث می‌شود که شرایط بدتر شود و احساسات منفی بیشتری شکل بگیرد.
در ادامه، مهم‌ترین آموزه‌ها و راهکارهایی که سم هورن در این کتاب ارزشمند ارائه داده است، مرور می‌شود:
۱. درس اول: عصبانیت را به همدلی تبدیل کنید (کلید طلایی)
یکی از دلایل ناتوانی در برخورد مثبت با افراد دشوار، عدم به‌کارگیری قدرت بی‌انتهای خرد و عقل در صحنه مواجهه با آن‌هاست؛ به همین خاطر، افراد به راحتی از کوره در می‌روند. تانگ فو از ما می‌خواهد که قبل از هر واکنش منفی، ابتدا خوب فکر کنیم و سپس زبان خود را به کار گیریم.
هورن توصیه می‌کند در لحظات عصبانیت، از خود بپرسیم: «من چه احساسی دارم؟». او تأکید دارد که زمانی که عصبانی هستید، احتمالا همه چیز را از دید خودتان می‌بینید . برای اینکه بتوانید مسائل را از دید دیگران ببینید، از عبارت‌های همدلانه‌ای مانند «اگر به جای او بودم چه احساسی داشتم!» یا «اگر این اتفاق برای من می‌افتاد چه احساسی داشتم؟» استفاده کنید. قدرت این عبارات به‌قدری است که می‌تواند احساس نفرت شدید را از بین ببرد و به شما کمک کند که رفتار طرف مقابل را درک کنید.
۲. درس دوم: جر و بحث‌ها را به کمک شوخی مدیریت کنید
یکی از راهکارهای کلیدی کتاب روش برخورد با افراد دشوار این است که بحث‌های احتمالی را از طریق شوخی مهار کنیم. برای این کار باید نقاط ضعف یا اصطلاحاً «دکمه‌های جوش‌آورنده» خود را بشناسید . وقتی دانستید چه صحبت‌هایی باعث عصبانیت شما می‌شود، برای هر کدام از آن‌ها یک لطیفه یا پاسخ آماده طراحی کنید .
به عنوان مثال، اگر کسی در مورد سن یا درآمد شما سوالی می‌پرسد که دوست ندارید جواب دهید، به جای دلخور شدن، می‌توانید پاسخ لطیفی بدهید، مثلاً در مورد درآمد بگویید: «درآمدم آن‌قدری هست که بتوانم قرض‌ها و وام‌هایم را پرداخت کنم» .
جمله زیبایی در این کتاب نقل شده است: «اگر بتوانی به آن بخندی، می‌توانی با آن زندگی کنی»،شوخ‌طبعی چیزی معرکه و نجات‌بخش است که آزردگی‌ها و دلخوری‌ها را محو کرده و حال و هوای شادی را جایگزین می‌کند .
۳. درس سوم: بسیاری از مواقع، سکوت بهترین درمان است
برخی افراد تصور می‌کنند که اگر جواب توهین، تحقیر یا بی‌احترامی دیگران را ندهند، اتفاق خاصی می‌افتد، در حالی که سکوت کردن یکی از بهترین واکنش‌هایی است که می‌توانیم به افراد تندخو و بداخلاق نشان دهیم .
سم هورن می‌گوید: «افراد دشوار مثل قالب ماهی‌گیری عمل می‌کنند؛ اگر به طعمه آن‌ها نوک بزنید، دیگر شما را رها نخواهند کرد»
بنابراین، در مواقعی که سؤالی از ما پرسیده می‌شود و تمایلی به پاسخ دادن نداریم، می‌توانیم سکوت اختیار کنیم.
۴. درس چهارم: باید یاد بگیرید که زندگی را آسان بگیرید
ما موجوداتی ابدی و اشرف مخلوقات هستیم. حق نداریم ارزش خود را در برابر افراد تندخو و دشوار پایین بیاوریم و واکنش‌های منفی و نابخردانه از خود نمایش دهیم . گاهی اوقات ما جسم خود و این جهان را آن‌قدر جدی می‌گیریم که زندگی را برای خودمان و اطرافیان سخت می‌کنیم . اگر خود را به عنوان موجودی ابدی باور کنیم، با مدارای بیشتری نسبت به تندخویی‌های دیگران رفتار خواهیم کرد .
۵. درس پنجم: سعی کنید دستور را به خواهش تبدیل کنید
برخی از افراد دشوار و تندخو نسبت به دستور شنیدن آلرژی دارند .حتی افراد معمولی و سالم هم تا یک حد مشخصی توان دستور شنیدن دارند و اگر میزان دستورها زیاد شود، رابطه آن‌ها با ما آسیب می‌بیند.
اگر جملات دستوری خود را به جملات مودبانه و مبتنی بر «خواهش»تبدیل کنید، متوجه خواهید شد که افراد خیلی راحت‌تر به حرف شما گوش می‌دهند. با نرم‌خویی و خواهش کردن، می‌توانید روابط خوبی را که با زحمت به دست آورده‌اید، حفظ کنید .
۶. درس ششم: باید تمام تمرکز خود را روی بهبود خودمان بگذاریم
اگر می‌خواهید ارتباط مؤثرتری با افراد دشوار برقرار کنید، باید تا حد امکان برای بهبود عزت نفس خود تلاش کنید . در مواجهه با افراد تندخو، ممکن است وسوسه شویم که مثل خودشان رفتار کنیم، اما این کار اشتباه است و شأن ما را پایین می‌آورد.
ما باید خودمان را آن‌قدر خوب بدانیم که صحبت‌ها و کنایه‌های دیگران نتواند اعصاب ما را ضعیف کند .
سم هورن در کتاب روش برخورد با افراد دشوار می‌گوید: «هر قدر در مورد خودمان احساس خوشایندتر داشته باشیم، دفعات کمتری مجبور می‌شویم دیگران را ضربه فنی کنیم تا سربلند به نظر بیاییم»
۷. درس هفتم: در برابر میل به قضاوت دیگران، با تمام توان مقاومت کنید
قضاوت پیش از هنگام و عجولانه یکی از بدترین آفت‌هایی است که بنیان روابط ما را تخریب می‌کند. یکی از مهم‌ترین جنبه‌های مهارتهای ارتباطی این است که انسان بتواند بر میل طبیعی قضاوت درباره مردم از روی ظاهر، رفتار یا تجربه شخصی، غلبه کند . اگر در برابر این نوع قضاوت مقاومت نکنیم، نمی‌توانیم ارتباطات خوب و موثری با افراد مختلف برقرار کنیم .
۸. درس هشتم: به وقایع دلخراش به عنوان معلم خود نگاه کنید
یکی از دلایلی که افراد عادی به افراد دشوار و انعطاف‌ناپذیر تبدیل می‌شوند، مشکلات ناگوار و حوادث تلخی است که در زندگی تجربه کرده‌اند . اگر شما هم تجربیات سختی را از سر گذرانده‌اید، اجازه ندهید این حوادث همیشه جلوی چشمتان باشند .
سعی کنید این حوادث را به عنوان «معلم دلسوز» یا «تجربه گران» ببینید و از خداوند سپاس‌گزار باشید . کسانی که تجربیات تلخ خود را معلم و آموزگار می‌دانند، در زندگی به فرد بهتری تبدیل می‌شوند .
۹. درس نهم: کلمه مدارا را به مهم‌ترین کلمه در ذهن خود تبدیل کنید
کسانی که ذهن متعصب و انعطاف‌ناپذیر دارند، همواره در روابط خود با دیگران به مشکل می‌خورند، زیرا نمی‌توانند عقایدی جز عقیده خودشان را بشنوند و روی آن فکر کنند . مطالعات نشان می‌دهد افراد متعصب توانایی تفکر در مورد عقاید دیگران را هم ندارند .
برای برقراری روابط سازنده با افراد دشوار، باید مدارا کردن را یاد بگیرید . باید بتوانید به عقاید دیگران گوش دهید و به نظام باورها و اعتقادات آن‌ها احترام بگذارید . اگر به تعصبات افراد دشوار بی‌احترامی کنید، راه گفتگو و تعامل سازنده را بسته‌اید.
در نهایت اینکه…
کتاب روش برخورد با افراد دشوار به ما می‌آموزد که خلاقیت در برقراری ارتباط، یکی از خصیصه‌های مهم افراد حرفه‌ای و توانمند است .برای موفقیت در زندگی شخصی و کسب و کار، باید بتوانیم با افراد مختلف از جمله افراد دشوار، به خوبی ارتباط برقرار کنیم .
با توجه به این ۹ درس حیاتی از سم هورن، این سوال مطرح می‌شود که:
«شما چگونه می‌توانید یکی از واکنش‌های عصبی و قدیمی خود در برابر یک فرد دشوار را به تکنیک «تانگ فو» (مانند شوخی یا سکوت) تبدیل کنید تا آرامش درونی‌تان حفظ شود؟»
لطفاً نظرها، پیشنهادها و تجربیات خود در این زمینه را در جهت بهبود کیفیت مطالب، در پایین همین صفحه با راز تیوان و سایر همراهان به اشتراک بگذارید .
نویسنده | مترجم | تهیه کننده: علی عباسی – مائده عباسی
